Калькулятор потерянных заявок на этом сайте отвечает на один вопрос: сколько обращений, сделок и выручки компания теряет на том, что вечером, ночью и в выходные никто не отвечает, и что меняется, если переписку в чатах возьмёт ИИ-менеджер. Вводить нужно шесть цифр, которые есть у любого владельца: обращения и сделки в месяц, средний чек, покупают ли клиенты повторно, сколько менеджеров отвечают клиентам и сколько они получают. Доли, которых владелец обычно не знает, заложены внутрь и показаны отдельно. Результат — диапазон, а не точка: разница в месяц и за год, графики и таблица «было → стало». Ниже — что внутри каждого шага, откуда допущения, чего калькулятор не считает и какие ошибки чаще всего делают при вводе. Калькулятор сделан AI Managers; наших цен в нём нет.
Что получится на выходе?
Сам калькулятор потерянных заявок живёт на отдельной странице сайта, здесь разбираем, что у него внутри. Пока вы двигаете ползунки, он ничего не показывает: только размытый график и кнопку «Узнать». После нажатия появляется карточка с одной крупной суммой - сколько компания получает в месяц с ИИ-менеджером: возвращённая выручка плюс экономия на людях. Это число которое вы увидите первым, и оно диапазоном: от нижней границы до верхней.
Под ним четыре плитки: сколько обращений в месяц сейчас уходит без ответа, сколько сделок возвращает ИИ-менеджер, сколько это в процентах к выручке и сколько менеджеров нужно вместо нынешних. Дальше сумма за год, четыре графика (выручка без ИИ и с ним, фонд оплаты труда без ИИ и с ним, из чего складывается разница, как она копится по месяцам) и таблица «было → стало». Внизу кнопка, которая копирует весь расчёт текстом и открывает Telegram: прислали, разобрали на ваших цифрах.
Чего калькулятор не делает: не считает окупаемость ИИ-менеджера, CRM или найма дежурного и не называет наших цен. Он показывает, что лежит в процессе, а что с этим делать и сколько это стоит, обсуждаем отдельно, под задачу. Честно скажу, я сам долго не верил, что цифра выходит такой, пока не подставил данные знакомой компании.
Шесть цифр, которые нужно ввести
Раньше калькулятор спрашивал часы работы, долю вечерних обращений и конверсию, и на этом многие останавливались: собственник таких цифр не помнит. Теперь спрашиваем только то, что известно каждому. Каждое поле можно выставить ползунком или вписать число руками.
| Поле | Что ввести | Где взять |
|---|---|---|
| Обращений в месяц | Все каналы вместе: чаты, звонки, формы | Отчёт открытых линий, мессенджеры, журнал звонков; примерно — нормально |
| Сделок в месяц | Сколько обращений закончилось оплатой | CRM или касса за последний месяц |
| Средний чек | Средний договор или заказ целиком | Выручка за месяц ÷ сделки |
| Повторные покупки | Галочка и как часто покупают: раз в месяц, квартал, полгода или год | По ощущению владельца, точность не нужна |
| Менеджеров | Сколько людей отвечают клиентам в чатах и по телефону | Штатное расписание |
| Зарплата менеджера | Сумма на руки с бонусами, в месяц | Средняя по отделу |
Конверсию калькулятор считает сам взяв сделки и обращения из первых двух полей. Это важно: по всем обращениям, а не по «хорошим лидам». Вечерние обращения ничем не хуже дневных, просто на них никто не ответил.
Как считает калькулятор по шагам?
- Обращения вне рабочего времени. Обращения в месяц умножаются на долю вне рабочего времени. Доля заложена внутрь и взята из нашего факта, его происхождение в следующем разделе.
- Не дождавшиеся ответа. Вечерние и выходные обращения умножаются на долю тех, кто ушёл, не дождавшись утра. К ним добавляются дневные обращения, которые теряются в час пик пока менеджеры заняты. Обе доли - оценки диапазоном, поэтому дальше всё тоже диапазоном.
- Сделки. Не дождавшиеся умножаются на конверсию, которую калькулятор посчитал из ваших сделок и обращений.
- Выручка. Сделки умножаются на средний чек. Это выручка, которую ИИ-менеджер возвращает в месяц, и она сходится с числом сделок в таблице «было → стало».
- Люди. ИИ-менеджер берёт первые ответы, уточнения, запись и напоминания, то есть заметную часть нагрузки менеджеров. Калькулятор считает сколько менеджеров остаётся, и разницу в фонде оплаты труда с налогами. Одного менеджера он оставляет всегда.
- Год. Месячная разница умножается на двенадцать. Если клиенты покупают повторно, к году добавляются покупки вернувшихся клиентов, по месяцам, до конца года. Они показаны отдельной строкой и в месячную разницу не входят.
Откуда взяты допущения?
Доля обращений вне часов когда кто-то отвечает, — единственное значение, за которым стоит измерение, а не оценка. По данным одного нашего внедрения за 5 сентября – 4 октября 2026, 53 % сообщений клиентов приходит вне рабочего времени: 34 % в выходные, 8 % вечером в будни и 11 % ночью и ранним утром в будни. Пик сообщений — середина дня, с 10 до 15 часов приходит 44 %, и это второе место, где обращения ждут: менеджеры в это время заняты теми, кто пришёл раньше. Это один проект и один канал продаж; у компании с сайтом и картами доля будет другой, поэтому калькулятор показывает значение в блоке «Как считали», а не прячет.
Доля не дождавшихся ответа оценивается диапазоном, и мы взяли её чуть выше середины того, что видим в разборах по нишам: для товаров и записей она выше, для стройки ниже. Ориентир снизу есть в открытом исследовании: по данным Callibri за 2025 год, 10–15 % обращений в чатах остаются вовсе без обработки, а мы считаем шире, потому что часть «обработанных» утром уже не актуальна. Измерить свою долю можно одним способом: посмотреть, какая часть вечерних обращений после утреннего ответа вообще продолжила диалог.
Нагрузка, которую берёт ИИ-менеджер, и коэффициент налогов к зарплате — оценки, и в разделе «Как считали» на странице калькулятора они написаны прямо. Если у вас отдел устроен иначе, например менеджеры в основном ездят на замеры и в чатах почти не сидят, экономия на людях будет меньше, а возвращённые сделки останутся теми же.
Почему менеджеров становится меньше и почему одного оставляем
Самый спорный шаг расчёта, и я его объясню. ИИ-менеджер не продаёт вместо людей: он отвечает на первые вопросы, уточняет задачу, записывает на замер или встречу, напоминает молчащим и пишет всё в сделку. В небольшом отделе это заметная часть рабочего дня, и когда она уходит, двое справляются с тем, с чем раньше справлялись трое. Калькулятор так и считает: убирает округлённую долю нагрузки из числа людей, и от двух менеджеров остаётся один, от трёх — двое, от пяти — трое.
Одного менеджера он оставляет всегда, потому что встречи, торг, претензии и нестандартные запросы остаются людям, и потому что ИИ-менеджер в сложном случае зовёт человека. Если компания никого сокращать не собирается, разница считается без экономии на людях: в таблице «было → стало» строка с фондом оплаты труда тогда просто одинаковая слева и справа, а остальное не меняется.
Повторные покупки: почему они считаются отдельно
Первая версия калькулятора умножала месячную выручку на число покупок в год, и при галочке «раз в месяц» месячная разница раздувалась в десять раз. Так не бывает: в бизнесе с повторными покупками часть сделок, которые вы ввели, — это повторные заказы старых клиентов, они и так в вашей статистике. Поэтому новых клиентов среди вернувшихся сделок калькулятор считает только каждого N-го, где N — сколько раз в год покупают, и для каждого такого клиента добавляет покупки до конца года, по месяцам. Клиент, вернувшийся в марте и покупающий раз в квартал, принесёт ещё покупки в июне, сентябре и декабре; вернувшийся в ноябре — ничего в этом году.
Эти деньги показаны строкой «в том числе повторные покупки» в сумме за год, и в месячную разницу они не входят. Так месячная цифра сходится с числом сделок, а годовая показывает в течении года, сколько приносит база, которую вы перестали терять.
Какие ошибки встречаются чаще всего?
- Обращения = сделки в CRM. Признак: число обращений подозрительно совпадает с числом сделок. Что сделать: посчитать по каналам, включая те обращения, на которые никто не ответил и сделку не завёл.
- Сделки за квартал в поле «за месяц». Признак: конверсия в таблице выше половины. Что сделать: оба числа за один и тот же месяц.
- Аванс вместо среднего чека. Признак: выручка «без ИИ» в таблице меньше, чем вы видите в отчёте. Что сделать: средний договор целиком.
- Фонд оплаты труда вместо суммы на руки. Признак: экономия на людях выглядит слишком большой. Что сделать: в поле зарплаты — то, что менеджер получает на руки; налоги калькулятор добавит сам.
- Верить верхней границе. Признак: в презентации партнёру стоит одно число, верхнее. Что сделать: показывать диапазон и говорить «при этих допущениях».
- Считать один раз. Признак: цифра из мая живёт до декабря. Что сделать: пересчитывать раз в квартал и после любого изменения в процессе.
Проверяем, не обманули ли мы себя
- Выгрузить время входящих сообщений за две недели из чатов и форм и посчитать долю вне часов человека в чатах. Если она сильно отличается от заложенной, пришлите нам расчёт с пометкой — пересчитаем на вашей доле.
- Посмотреть, какая часть вечерних обращений после утреннего ответа продолжила диалог. Это и есть «дождались»; остальное — «не дождались».
- Сверить сделки и средний чек с отчётом за квартал, а не за один удачный месяц.
- Пересчитать. Если результат изменился в разы — ошибка в одном из полей, обычно в первом.
- Через месяц после любого изменения в ответах вне рабочего времени — пересчитать и сравнить: это и есть измерение результата.
Что делать с результатом?
Если потеря в штуках заметна, больше десятка сделок в год, первый шаг не покупка, а регламент: что отвечать вечером, что не обещать, когда звать человека. С регламентом вечерние обращения может закрывать дежурный, нейросеть или сам владелец с телефона. Калькулятор не выбирает за вас, он показывает цену вопроса, что бы разговор шёл о цифрах, а не об ощущениях.
Как это выглядит в нишах с разной скоростью решения, видно в разборах на примере: частная практика психолога, где решившийся пишет поздно вечером; салон кухонь на заказ, где покупатель сравнивает пять салонов; агентство недвижимости, где вечерняя доля решает всё. А какую долю работы отдела продаж берёт ИИ и почему это считается в ставках отдельно от выручки, разобрано в модельном расчёте по десяти нишам.
Если потеря на первом этапе небольшая, а сделок всё равно мало, проблема не во времени ответа, и считать нужно дальше по воронке: квалификация, расчёт, пауза после расчёта. Калькулятор этого не делает намеренно: для остальных этапов нужна выгрузка из CRM, и считать их по одному ориентиру для всех ниш было бы обманом. Посчитать их можно руками по пяти строкам, так же как первый этап, только с данными стадий.
Было и стало: компания из примера
Частые вопросы
Почему результат — диапазон, а не одно число?
Потому что доля клиентов, не дождавшихся ответа, никем точно не измерена; калькулятор показывает нижнюю и верхнюю границы и так и пишет: при этих допущениях.
Почему калькулятор не спрашивает конверсию и часы работы?
Собственники редко знают эти цифры. Конверсию он считает из сделок и обращений, а долю обращений вне рабочего времени берёт из нашего факта и показывает в блоке «Как считали».
Меньше менеджеров — это предложение кого-то уволить?
Нет. Это оценка, сколько людей нужно, когда переписка уходит к ИИ-менеджеру. Многие компании оставляют всех и забирают разницу выручкой: тогда смотрите на строки без экономии на людях.
Учитывает ли калькулятор звонки?
Обращения любых каналов, если вы включили их в число. Пропущенные звонки вне рабочего времени ведут себя так же, как сообщения без ответа.
Почему калькулятор не считает окупаемость?
Потому что окупаемость зависит от ваших договоров и ваших условий. Считать её по чужим допущениям — обманывать себя; расчёт под задачу делается отдельно.
Сохраняет ли калькулятор мои данные?
Нет. Всё считается в браузере, на сервер цифры не отправляются; закрыли страницу — данных нет.