Окна и двери: как довести заявку с Авито и сайта до договора — разбор на примере оконной компании с двумя менеджерами

Неделя жизни одной заявки на окна

Заявка на окна не превращается в договор за вечер, и в этом её главное отличие от доставки или записи к мастеру. Она живёт неделю, и теряется в трёх местах по пути.

Вечер понедельника. Человек после работы сидит на кухне, смотрит на запотевшее окно и пишет в пять компаний: «Двушка, три окна, нужен расчёт, когда сможете замерить?» Две компании отвечают в течение часа, три - утром. Утром он уже договорился о замере с одной из двух.

Среда. Замерщик приехал, обмерил, пообещал расчёт «к вечеру». Расчёт пришёл в четверг днём, одной строкой в мессенджере. Клиент сравнивает с двумя другими и берёт паузу: «подумаем на выходных».

Понедельник через неделю. Никто из трёх компаний не написал. Клиент выбрал ту, чей менеджер в субботу спросил, остались ли вопросы по расчёту, и предложил приехать с образцами профиля. Договор подписан с ней, хотя расчёт у неё не был самым дешёвым.

В нашем примере компания среднего размера: два менеджера в офисе с девяти до семи, три замерщика, две монтажные бригады, свой цех нет, профиль от поставщика. Заявки с Авито, с сайта через контекстную рекламу и из карт, в сезон около трёхсот пятидесяти в месяц. Это сборный пример, не история конкретной компании, и все цифры стоят в модельном расчёте.

Три места потерь, если считать

Первое - вечер. По данным одного нашего внедрения за 5 сентября – 4 октября 2026, 53 % сообщений клиентов приходит вне рабочего времени, и окна здесь не исключение: про остекление думают дома, вечером, глядя на окно. Менеджеры в это время уже ушли, а утром отвечают первыми делом, но заявка-то ушла вчера.

Второе - расчёт. Замер сделан, а расчёт готовят в офисе по размерам, и если менеджер в этот день на двух встречах, расчёт уезжает на завтра. Клиент тем временем получил два расчёта от конкурентов и уже сравнивает без вас.

Третье, самое дорогое - пауза после расчёта. По окончанию замера и расчёта большинство клиентов берут неделю на решение, и в эту неделю им никто не пишет: менеджеры заняты новыми заявками, а напоминать «вручную» некому. Компания, которая написала в субботу, выигрывает чаще, чем компания с расчётом на пять процентов дешевле, и я видел это столько раз что перестал спорить.

Типичные первые вопросы одни и те же: «сколько примерно стоит окно в двушку», «делаете ли балкон», «есть ли рассрочка», «когда сможете замерить», «какой профиль», «сколько по времени от замера до установки», «работаете ли зимой». На пять из семи у компании есть ответ по регламенту: ориентир по размерам, сроки, профили, гарантия, замер. Рассрочка и точная цена нестандартной конструкции - менеджеру.

Как ИИ-менеджер ведёт диалог

Диалог составной, время условное: вторник, 22:05, Авито.

Клиент: Здравствуйте. Двухкомнатная, три окна и балконный блок, панельный дом. Сколько примерно и когда можете замерить?

ИИ-менеджер: Здравствуйте. По размерам типовой панельной двушки могу назвать ориентир сразу, точную сумму — только после замера, он бесплатный и ни к чему не обязывает. Подскажите два момента: окна нужны с обычным остеклением или с тёплым, под зиму, и балконный блок с дверью? От этого ориентир отличается заметно.

Клиент: Тёплое, дом холодный. Блок с дверью, да.

ИИ-менеджер: Понял. Ориентир по регламенту компании для трёх окон и блока с дверью в тёплом исполнении — такой-то диапазон, точно посчитает замерщик по вашим размерам. Ближайшие окна для замера: четверг после 18:00 или суббота с 10 до 13. Какое удобнее? Замер занимает минут двадцать, расчёт присылаю в этот же чат в тот же день.

Клиент: Суббота утром. А установка потом когда?

ИИ-менеджер: Сейчас от замера до установки около двух недель, точный срок замерщик подтвердит по вашим конструкциям. Записал: суббота, с 10 до 13, замерщик Сергей. Нужен адрес и телефон для связи. В пятницу вечером напомню и уточню, что подъезд с домофоном.

Ориентир по цене в диалоге - это регламент компании, и только если компания решила его называть. Многие не называют, и тогда ИИ говорит «ориентир после замера, он бесплатный», что тоже нормальный ответ, если он пришёл в 22:06, а не утром. Диапазон в диалоге условный, цифр в этом разборе нет нигде, кроме модельного расчёта.

Когда подключается менеджер и что попадает в Битрикс24

Менеджер утром видит сделку: адрес, тип дома, три окна и блок с дверью, тёплое остекление, замер в субботу с 10 до 13, замерщик назначен, напоминание в календаре, комментарий ИИ: «спрашивали про рассрочку, обещал, что менеджер напишет». Замерщик в своём календаре видит выезд и телефон. Если клиент после расчёта замолчал, через три дня ИИ пишет ему сам, с поводом: вопросы по расчёту, свободная дата монтажа, образцы профиля.

Замерщики в этой схеме получают только подтверждённые выезды с адресом, временем и тем, что остеклять, и перестают сами отвечать на «а когда вы ко мне» между объектами. Ещё они перестают терять расчёты: размеры с замера сразу уходят в сделку, а не живут в блокноте до вечера, и расчёт из CRM клиент получает в тот же чат, где писал вечером, а не отдельным звонком с незнакомого номера. Это, кстати, часто главная причина, по которой компания соглашается попробовать: не вечерние заявки, а освобождённые замерщики.

Для компаний, у которых основной канал Авито, отдельно разобрано, как ИИ-менеджер отвечает покупателям на Авито через официальное подключение к Битрикс24: там свои правила площадки и свой ритм, покупатель пишет сразу в несколько объявлений.

Сколько договоров уходит конкурентам

Свои заявки, договоры и средний чек подставьте в калькулятор потерянных заявок; он покажет разницу в месяц и за год.

Что это значит для вашей компании

Если вы узнали свою компанию в первой части, посчитайте три числа за прошлый месяц: заявки, замеры, договоры. Обычно оказывается что заявок много, замеров заметно меньше, а договоров — половина от замеров. Значит, потеря не в монтаже и не в цене, а между вечерним сообщением и замером, и ещё раз между расчётом и подписью.

С чего начать: регламент на страницу — что отвечать на «сколько примерно», какие сроки, какие профили, когда замер, что не обещать. По нему вечером может отвечать дежурный менеджер с телефона или ИИ-менеджер, разница в том, что дежурный в субботу утром спит, а напоминания после расчёта вообще никто руками не делает. Как похожий процесс устроен у мебельщиков, где покупатель тоже сравнивает пять салонов, видно в разборе на примере салона кухонь, а в рекламной нише с коротким циклом — в разборе о том, куда уходят заявки на натяжные потолки.

Дальше - каналы в одно место и календарь замерщиков в Битрикс24, иначе ИИ некуда будет записывать. Настройку под оконную компанию мы делаем как услугу, что именно входит, описано на странице настройки Битрикс24. Запуск по дням, от регламента до первых живых диалогов, расписан в статье о том, как внедрить ИИ в бизнес-процессы за тридцать дней; для окон он может оказатся короче, потому что вопросов немного и они однотипные.