CoPilot — это встроенный ИИ-помощник Битрикс24, а BitrixGPT — название подписки и набора ИИ-функций, на которых он работает. В CRM они умеют то, что лежит рядом со сделкой: расшифровать запись звонка, сделать по ней резюме, заполнить поля карточки, сверить разговор менеджера со скриптом и оценить его, написать текст письма или описание задачи. Чего они не умеют: разговаривать с клиентом в чате вместо менеджера, считать по прайсу компании, напоминать молчащим и передавать сделку человеку по регламенту. То есть CoPilot помогает менеджеру после разговора, а на вопрос клиента в десять вечера по-прежнему никто не отвечает. Ниже — что именно умеет на 13 октября 2026 года по справке, что нужно заранее, как включить разбор звонков по шагам, частые ошибки, проверка и где границы. Инструкция от AI Managers, партнёра Битрикс24.
Что получится
После настройки у менеджера в карточке сделки появляется кнопка «Анализ разговора»: звонок расшифровывается, к нему прикладывается резюме, поля карточки заполняются из разговора, а если включены скрипты, CoPilot отмечает, где менеджер отклонился от сценария, и ставит оценку. Руководитель видит рейтинг менеджеров по скриптам и читает резюме вместо прослушивания часовых записей. В задачах CoPilot помогает сформулировать описание и собрать чек-лист, в чате пишет и правит тексты.
Это нужно отделу, где много звонков и мало времени их слушать. Если продажи идут в переписке, польза меньше: расшифровывать нечего, а в чате с клиентом CoPilot не работает.
Что нужно заранее
- Подписка, в которую входят ИИ-функции. По справке Битрикс24 о скриптах и речевой аналитике с AI, автоматическая обработка звонков доступна при подписке «BitrixGPT + Маркетплейс»; для ручного запуска тариф в статье не назван. Состав тарифов и подписок на дату — на официальной странице тарифов, суммы здесь не приводим.
- Подключённая телефония с записью разговоров: без записи нечего расшифровывать. Как её подключить, разобрано в статье о том, как подключить телефонию в Битрикс24.
- Битрикс24 на компьютере: справка прямо пишет, что инструмент скриптов и речевой аналитики доступен только в версии для компьютера.
- Скрипт продаж на одну страницу, если хотите оценку разговоров: что менеджер обязан спросить, что предложить, чем закончить.
- Согласие на запись разговоров и правила хранения: расшифровка — это те же персональные данные, что и запись.
Названия функций и пунктов меню ниже сверены со справкой и страницей «Что такое Битрикс24» 13 октября 2026 года. Набор ИИ-функций меняется быстрее, чем любой другой раздел продукта, поэтому перед настройкой откройте справку ещё раз.
Что умеет и чего не умеет: таблица
| Задача | CoPilot и BitrixGPT | Где это в Битрикс24 | Что остаётся человеку или ИИ-менеджеру |
|---|---|---|---|
| Расшифровка записи звонка | Да | Карточка CRM, «Анализ разговора» | Проверить, что расшифровка не переврала цифры |
| Резюме разговора | Да | Таймлайн карточки | Решить, что с этим делать |
| Заполнение полей карточки из звонка | Да | Этап обработки звонка | Сверить поля, особенно суммы и даты |
| Оценка разговора по скрипту | Да | CRM → Продажи → Скрипты и Речевая аналитика с AI | Написать скрипт и читать разборы |
| Рейтинг менеджеров по скриптам | Да | Там же | Обсуждать на планёрке, а не наказывать |
| Тексты писем, идеи, описания задач | Да | Чат с AI, задачи, почта | Править и отправлять |
| Ответ клиенту в чате или мессенджере | Нет | — | Менеджер или ИИ-менеджер в очереди линии |
| Расчёт по прайсу компании в диалоге | Нет | — | Менеджер или ИИ-менеджер по правилам компании |
| Напоминания молчащим клиентам | Нет (это роботы) | Роботы на стадиях | ИИ-менеджер ведёт диалог после напоминания |
| Передача сделки человеку по регламенту | Нет | — | ИИ-менеджер с критериями передачи |
| Работа с чатами ночью и в выходные | Нет | — | ИИ-менеджер первым в очереди |
Проверено: 13.10.2026. Таблица по справке и официальной странице продукта; строки «нет» означают, что на дату проверки такой функции в описании не нашли, а не то, что её не будет. Это важно: Битрикс24 добавляет ИИ-функции каждые несколько месяцев.
Как включить разбор звонков по шагам
- Создать скрипт. CRM → Продажи → Скрипты и Речевая аналитика с AI → «Создать». Выбрать тип клиента: «Новый», «В работе», «Уже обращался», «Уже покупал». Текст скрипта можно написать самому или попросить CoPilot кнопкой «CoPilot», а потом поправить.
- Завершить настройку. Вкладка «Настройки», кнопка «Завершить». Скрипт появится в списке, его можно редактировать через меню.
- Запустить разбор звонка вручную. В карточке сделки или лида в таймлайне у звонка кнопка «Анализ разговора». Звонок проходит четыре этапа: расшифровка, резюме, заполнение полей, оценка по скрипту. Если поля заполнять не нужно, выбрать «Оценить звонок по скрипту».
- Прочитать результат. В таймлайне появится дело с оценкой и разбором: что соответствует скрипту, где ошибки, рекомендации. Если один звонок оценён по нескольким скриптам, в рейтинг идёт последняя оценка.
- Включить автоматическую обработку. Если есть подписка «BitrixGPT + Маркетплейс», звонки обрабатываются без кнопки. Справка не описывает отдельный переключатель, поэтому смотрите настройки раздела скриптов на дату.
- Назначить читателя. Кто раз в неделю читает разборы и выносит два-три вывода на планёрку. Без этого шага рейтинг копится, а продажи не меняются.
Частые ошибки
- Кнопки «Анализ разговора» нет. Открыт Битрикс24 в браузере на телефоне или в мобильном приложении; инструмент работает только в версии для компьютера.
- Звонки не обрабатываются сами. Нет подписки «BitrixGPT + Маркетплейс»; обрабатывать вручную или подключить подписку, условия на странице тарифов.
- Поля заполнены неверно. Расшифровка приняла «пятнадцать» за «пятьдесят» или адрес с ошибкой; поля из звонка сверяют руками, особенно суммы.
- Оценки по скрипту низкие у всех. Скрипт написан как инструкция на три страницы, а не как пять обязательных пунктов; сократить скрипт.
- Менеджеры стали говорить «по бумажке». Рейтинг превратили в наказание; вернуть разборы в формат обучения, иначе люди начнут звонить с личных телефонов.
Честно говоря, четвёртая ошибка встречается чаще всех остальных вместе: скрипт пишут так, что бы он нравился руководителю, а не так, что бы его можно было выполнить за три минуты разговора.
Как проверить
Один свой звонок с личного телефона на номер отдела, две минуты разговора по скрипту с намеренным пропуском одного пункта. Затем «Анализ разговора» в карточке: расшифровка должна совпасть с тем, что говорили, резюме — отразить суть, а оценка — заметить пропущенный пункт. Если пропуск не замечен, скрипт сформулирован слишком размыто.
Где границы: что CoPilot не делает с заявками
CoPilot работает после события: звонок состоялся, его можно разобрать. Заявка, которая пришла в чат в десять вечера, события для него не создаёт: отвечать на неё некому, пока менеджер не вышел на работу. Напоминания молчащим клиентам — это роботы на стадиях, и они не читают ответ. Расчёт по прайсу в диалоге, уточнение задачи, передача человеку по регламенту — всё это за пределами того, что описано в справке на дату проверки.
На этом месте стоит ИИ-менеджер: он отвечает в открытых линиях в любое время, задаёт вопросы, считает по правилам компании, записывает в карточку и передаёт менеджеру сделку с вводной. Они не конкурируют: ИИ-менеджер ведёт переписку до звонка, CoPilot разбирает звонок после. Чем ИИ-агент такого рода отличается от кнопочного бота и от «нейросети в чате», разобрано в сравнении кнопочный бот или ИИ-агент; что именно он записывает в сделку — поля, комментарий, стадию, причину передачи; а на каких ошибках его ловят тесты до запуска, в разборе про шесть провалов ИИ-менеджера.
Телефония, скрипты и ИИ — это уже после базовой настройки портала: воронка, поля, каналы и обучение идут раньше, порядок описан в статье внедрение Битрикс24: этапы и сроки. Если смотреть шире, чем звонки, у нейросети в CRM есть десять задач, и разбор звонков только одна из них: список в статье нейросеть в CRM: 10 задач. Настройку Битрикс24 под отдел продаж, включая телефонию, скрипты и ИИ-менеджера в очереди, мы делаем как услугу: что входит, описано на странице настройки Битрикс24, а как ИИ-менеджер устроен, на главной странице. AI Managers — партнёр Битрикс24.
Частые вопросы
Чем CoPilot отличается от BitrixGPT?
CoPilot — помощник в интерфейсе: кнопка и чат с AI в CRM, задачах, почте. BitrixGPT — название ИИ-функций и подписки, на которых он работает. В справке автоматическая обработка звонков привязана к подписке «BitrixGPT + Маркетплейс».
Работает ли CoPilot в мобильном приложении?
Скрипты и речевая аналитика по справке доступны только в Битрикс24 на компьютере. Остальные функции CoPilot проверяйте в справке на дату: набор меняется.
Может ли CoPilot отвечать клиентам в чате?
В описании на дату проверки такой функции нет. Для ответов в открытых линиях, расчётов и передачи человеку нужен ИИ-менеджер, который стоит в очереди линии.
Нужна ли телефония, чтобы это работало?
Для разбора звонков — да, с записью разговоров. Для текстов, задач и резюме встреч телефония не нужна.
Как не превратить рейтинг по скриптам в наказание?
Читать разборы раз в неделю, выносить два-три вывода на планёрку, скрипт держать коротким. Как только рейтинг влияет на премию напрямую, менеджеры начинают говорить по бумажке.