Приложение Битрикс24 для компьютера и телефона: что умеет каждый вход и где теряются уведомления о сделках и сообщениях

Что получится

Менеджер видит новое сообщение из открытой линии и новую сделку на телефоне в ту же минуту, где бы ни был, отвечает клиенту из мобильного приложения, а запись о диалоге ложится в ту же карточку, что и с компьютера. Руководитель получает уведомления о сделках на своей стадии и ничего лишнего. Входящие звонки телефонии приходят на телефон как звонки, а не как тихая строка в списке.

Это нужно любому отделу, где менеджеры не сидят за компьютером весь день: выезды, замеры, склад, дорога. Если все на месте с девяти до шести, хватит приложения для компьютера, но раздел про CRM-события на телефоне всё равно стоит прочитать.

Что нужно заранее

• Установленные приложения: для компьютера с официальной страницы загрузок Битрикс24 на 17 октября 2026 года доступны версии для Windows, macOS, включая Apple M1–M4, и Linux; мобильное из магазина приложений.
• Учётная запись сотрудника на портале и права на CRM и открытые линии.
• Решение, какие события должны приходить кому: менеджеру — сообщения линии и свои сделки, руководителю — переходы на стадии, никому — лента и лайки.
• Пять минут на настройки телефона у каждого менеджера: разрешения, экран блокировки, энергосбережение.

Пути по меню ниже сверены со справкой «Если не приходят уведомления из мобильного приложения» и статьёй о проблемах с входящими звонками в мобильном приложении 17 октября 2026 года. Названия пунктов в телефонах зависят от модели, и справка это оговаривает.

Что умеет каждый вход

Проверено: 17.10.2026 по официальной странице продукта и справке. Практический вывод: менеджеру в поле нужен телефон, диспетчеру — приложение для компьютера, а браузер остаётся для настроек и отчётов. Данные везде одни и те же, разница в том, что и когда вас дёрнет.

Настройка уведомлений на телефоне по шагам

1. Включить пуши в самом приложении. Меню → Уведомления → Push-уведомления, переключатель «Push-уведомления» включён. Должен появиться список разделов, по которым приходят пуши.
2. Решить про «Интеллектуальный режим». Там же. Пока он включён, пуши на телефон не приходят, если Битрикс24 открыт на компьютере. Менеджеру, который отходит от компьютера, не закрывая вкладку, режим лучше выключить, иначе клиент пишет, а телефон молчит.
3. Включить события CRM. Меню → Уведомления → Push-уведомления → CRM. По справке по умолчанию включены только напоминания о делах; новые сделки, смены стадий и ответственного нужно отметить руками. Это шаг, который пропускают чаще всего.
4. Разрешить уведомления в телефоне. iPhone: Настройки → Bitrix24 → Уведомления, «Допуск уведомлений» и показ на экране блокировки, в центре уведомлений и баннерами. Android: уведомления приложения Bitrix24 разрешены, со звуком и на заблокированном экране.
5. Снять ограничения фона для звонков. По статье о звонках: на Android отключить оптимизацию батареи для Битрикс24, разрешить автозапуск и всплывающие окна поверх других приложений, на Xiaomi с HyperOS проверить «Другие разрешения». Иначе входящий звонок приходит с задержкой или без звука.
6. Перезапустить приложение и проверить. Тестовое сообщение в открытую линию с личного аккаунта и тестовый звонок, об этом ниже.

Частые ошибки

• «На компьютере вижу, на телефоне тишина». Включён «Интеллектуальный режим», а вкладка Битрикс24 на компьютере не закрыта. Выключить режим или закрывать вкладку.
• Напоминания о делах приходят, а новые сделки нет. События CRM не включены: по умолчанию только дела. Отметить нужные в разделе CRM.
• Звонок приходит через минуту или без звука. Энергосбережение режет фон; отключить оптимизацию батареи и разрешить всплывающие окна, на некоторых телефонах автозапуск отдельно.
• Уведомления приходят всем и обо всём. Менеджеры выключают их целиком через неделю. Руководителю — стадии, менеджеру — свои сделки и линия, ленту и лайки никому.
• Приложение на компьютере закрыто «что бы не мешало». Уведомления на компьютере живут, пока оно запущено; закрытое приложение равно отсутствующему менеджеру.

Кстати четвёртая ошибка опаснее первых трёх: включить уведомления легко, а вернуть менеджера, который их выключил из-за лайков в ленте, трудно. Настраивать стоит скупо.

Как проверить

Три проверки с личного телефона. Сообщение в открытую линию: пуш на телефоне менеджера должен прийти в течение минуты, и при закрытой вкладке на компьютере тоже. Новая сделка, созданная руководителем на менеджера: пуш о сделке, а не только о деле. Звонок на номер отдела, когда телефон менеджера заблокирован: экран звонка должен появиться со звуком. Если третья проверка не прошла, вернитесь к шагу 5, это почти всегда энергосбережение.

Ещё одна проверка, не про уведомления: один и тот же диалог открыть на компьютере и на телефоне. Переписка и поля должны совпадать; если нет, проблема не в уведомлениях, а в подключении канала, и тогда стоит посмотреть, обучение новичка работе в Битрикс24: там разобрано, где менеджеры путают входы.

Что уведомления не решают

Уведомление приходит, а отвечает человек. В десять вечера пуш о сообщении клиента приходит менеджеру на телефон, он его видит и решает ответить утром, потому что рабочий день закончился, и это нормально для менеджера и плохо для заявки. В выходные то же самое. Уведомления делают потерю видимой, но не закрывают её, и в этом их честный предел.

Закрывают очередь открытой линии дежурным или ИИ-менеджером, который отвечает в любое время, уточняет задачу, записывает в сделку и утром передаёт менеджеру то, что требует человека; менеджер при этом получает одно уведомление с вводной, а не десять о каждом сообщении. Чтобы напоминания и задачи по сделкам приходили по делу, а не по каждому движению, их настраивают роботами на стадиях: пятнадцать сценариев автоматики для отдела продаж разобраны отдельно. Если главный канал у вас WhatsApp, от способа его подключения зависит, что именно придёт на телефон: WhatsApp в Битрикс24: какой способ выбрать. Остальные вопросы о Битрикс24 для отдела продаж собраны в путеводителе по Битрикс24 для отдела продаж. Настройку портала, каналов, уведомлений и ИИ-менеджера в очереди мы делаем как услугу, что входит, описано на странице настройки Битрикс24. AI Managers — партнёр Битрикс24.