Как подключить Telegram к Битрикс24: бот из @BotFather, открытая линия и проверка за один вечер

Что получится

Клиент находит вашего бота по ссылке с сайта, из объявления или по кнопке в соцсети, пишет ему, и сообщение в ту же минуту оказывается в открытой линии Битрикс24. Менеджер видит его в чате CRM, отвечает, и ответ приходит клиенту от бота. Вся переписка лежит в карточке лида или сделки, а не в чьём-то личном Telegram. Если в очереди линии стоит ИИ-менеджер, он отвечает первым по регламенту, а человек подключается по задаче.

Чего не получится через бота: писать клиенту первым, если он сам боту ещё не писал. Это ограничение Telegram, а не Битрикс24: бот может отвечать только тем, кто начал диалог. Поэтому ссылку на бота нужно поставить везде, где клиент может захотеть написать. Зато в начатом диалоге бот может напоминать, присылать расчёт и подтверждать запись сколько угодно раз, и это закрывает большую часть того, зачем компании обычно хочется «написать первой»: напомнить о замере, прислать счёт, спросить, всё ли в силе. Честно говоря, ограничение даже полезно: оно не даёт превратить бота в рассылку, от которой отписываются. Если второй мессенджер у вас WhatsApp, способы его подключения отличаются сильнее, чем кажется: WhatsApp в Битрикс24: какой способ выбрать, разобрано отдельно.

Проверено: 13.10.2026, названия пунктов — по облачной версии; расположение раздела Telegram в контакт-центре и требования к тарифу — в справке Битрикс24 на дату; название тарифа без суммы там указано, цен в этой статье нет.

Что нужно заранее

• Права администратора портала: подключать каналы и настраивать линии может не каждый сотрудник.
• Аккаунт Telegram, с которого будет создан бот, и доступ к нему у компании, а не у уволившегося менеджера. Бот принадлежит тому, кто его создал.
• Название бота и короткое описание, что он отвечает по будням и ночью, — это увидит клиент первым.
• Готовая открытая линия с очередью, графиком и автоответом на нерабочее время; как её собрать — в статье по открытым линиям из «Советуем посмотреть».
• Второй телефон с личным Telegram для тестовых сообщений.

Подключение по шагам

1. Создать бота. В Telegram открыть @BotFather, команда создания нового бота, задать имя и адрес вида «название_bot». В ответ придёт токен — длинная строка. Токен — секрет: его не пересылают в чаты и не хранят в заметках. Должно получиться: бот существует, токен скопирован.
2. Открыть контакт-центр в Битрикс24. Найти канал Telegram, нажать подключить. Должно получиться: форма, куда нужно вставить токен.
3. Вставить токен и выбрать линию. Указать открытую линию, к которой привязывается бот, или создать новую. Должно получиться: канал в списке со статусом «подключён».
4. Настроить линию. Очередь, график, автоответ на нерабочее время, что создавать по новому диалогу: лид или сделку, в какой воронке. Должно получиться: правила, по которым сообщение попадёт к человеку или в автоответ.
5. Поставить ссылку на бота. На сайт, в объявления, в подпись писем, в соцсети. Должно получиться: клиенту есть откуда прийти.
6. Тест. С личного Telegram написать боту. Должно получиться: сообщение в линии, карточка в CRM, ответ из Битрикс24 пришёл в Telegram от имени бота, переписка в карточке.

Частые ошибки

• Бот создан с личного аккаунта менеджера. Признак: менеджер уволился, бот недоступен. Что сделать: создавать с аккаунта компании и записать, кто владелец.
• Токен в общем чате. Признак: токен переслали «на минутку». Что сделать: отозвать токен через @BotFather и выпустить новый; старый перестанет работать.
• Бот подключён в двух местах. Признак: сообщения приходят через одно, в течении дня часть диалогов теряется. Причина: тот же бот подключён в старом портале или в другом сервисе. Что сделать: оставить одно подключение. Это одна из двенадцати причин «Битрикс24 не работает», которые чинятся за пять минут.
• Линия без очереди на вечер. Признак: ночью клиент получает автоответ и уходит. Что сделать: дежурный или ИИ-менеджер в очереди на нерабочее время.
• Линия создаёт лид, а отдел работает в сделках. Признак: диалоги есть, сделок нет. Что сделать: в настройках линии выбрать, что создавать; о разнице между режимами — в статье о простом и классическом режимах CRM Битрикс24.
• Ссылка на бота только на сайте. Признак: в бота никто не пишет. Что сделать: ссылка в объявлениях, подписях писем, на визитках, в соцсетях; бот не умеет писать первым.

Как проверить, что всё работает

1. Сообщение с личного Telegram боту в рабочее время: ответ из Битрикс24 пришёл в чат от бота, переписка в карточке.
2. Сообщение в нерабочее время: автоответ пришёл, диалог остался в линии «без ответа» и виден утром, или на него ответил ИИ-менеджер.
3. Второй диалог от того же человека через неделю: попал в ту же карточку, а не создал новую.
4. Раз в неделю: сообщение боту, что бы убедиться, что подключение живо. Отвалившийся канал не сообщает о себе сам.

Где здесь теряются заявки

Не на подключении. Подключение работает, пока его не сломали, а заявки теряются в очереди линии: вечером и в выходные в ней никого, и клиент получает автоответ «мы вам ответим в рабочее время». Для человека, который написал в десять вечера, это ответ «пишите кому-нибудь ещё», и он пишет.

ИИ-менеджер закрывает именно это место: стоит в очереди линии первым, отвечает по регламенту и материалам компании в любое время, уточняет задачу, записывает в карточку и утром передаёт сделку человеку с задачей. Для клиента это выглядит как обычный ответ бота, только по делу. Как это устроено в нише, где заявка приходит с Авито и сайта и теряется между сообщением и замером, видно в разборе на примере оконной компании; в Telegram ритм спокойнее, но вечер тот же.

Сколько заявок уходит у вас в эти часы, прикидывает калькулятор потерянных заявок. Подключение каналов, настройку линий и ИИ-менеджера в очереди мы делаем как услугу, что входит, описано на странице настройки Битрикс24. Если у части клиентов Telegram в какие-то дни открывается с перебоями, дублируйте канал: тот же регламент и та же линия работают и в WhatsApp, и в чате на сайте, и клиент сам выберет, где ему ответят.